Un espace pensé pour vous rapprocher de votre équipe YAD

Quand un logiciel de gestion bloque la saisie ou la production, chaque minute compte. Le pire dans ces moments-là ? Ne pas savoir où en est sa demande. Un e-mail envoyé dans le vide, un appel sans trace écrite, une relance pour savoir « si quelqu'un a bien reçu le message ». Ce flou, c'est exactement ce que Support YAD fait disparaître.

Nous avons conçu cet espace avec une idée simple en tête : la relation avec nos clients ne doit jamais passer après l'outil. Support YAD n'est pas « un portail de tickets de plus ». C'est une fenêtre transparente sur le travail que nous faisons pour vous, avec un historique complet et un consultant identifié derrière chaque demande. Vous voyez ce qui se passe, quand, et avec qui.

Concrètement, l'écran a été volontairement épuré. À gauche, un menu clair : votre tableau de bord, vos tickets, votre consommation de TMA. Rien de superflu. Vous accédez à l'essentiel sans formation, dès la première connexion.

Support YAD, comment ça marche ?

De la connexion à la résolution, tout se fait en quatre étapes. Voici le parcours complet, tel que vous le retrouverez dans votre espace client.

Suivez votre consommation de TMA en temps réel

C'est là que Support YAD change vraiment la donne. La TMA, ou Tierce Maintenance Applicative (l'accompagnement, le support et les évolutions de votre logiciel une fois qu'il est en service), reste souvent une boîte noire chez beaucoup de prestataires : vous consommez, sans jamais savoir précisément où vous en êtes.

Nous avons fait le choix inverse. Depuis votre tableau de bord, vous visualisez votre consommation de TMA à jour, en un coup d'œil. Pas de surprise en fin de contrat, pas de relance pour obtenir un décompte : l'information est là, disponible en permanence, à côté de vos tickets. C'est notre façon de traiter nos clients comme des partenaires, et non comme des lignes de facturation.

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Une hotline humaine et réactive derrière chaque ticket

Un outil, aussi simple soit-il, ne vaut que par les personnes qui répondent. Chaque ticket ouvert dans Support YAD arrive chez un consultant certifié Sage, qui vous rappelle sur votre ligne dédiée — sans passer par un standard impersonnel. C'est cette proximité qui nous vaut une note moyenne de 4,975/5 sur notre télémaintenance.

Besoin de nous joindre autrement ? Notre hotline Sage reste accessible de 9h à 12h30 puis de 14h à 17h30, du lundi au vendredi, avec des lignes dédiées pour le support Sage comme pour l'infrastructure et les réseaux. Support YAD vient compléter ces canaux, pas les remplacer : à vous de choisir le plus pratique selon l'urgence.

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Vos questions sur Support YAD